L’esperienza del personale è capace di supportare al meglio le aziende dall’installazione e customizzazione delle piattaforme di CCM, alla progettazione e sviluppo di software
L’esperienza di un gruppo di persone nel settore del document management ha condotto alla creazione di Innov@-doc, un system integrator di riferimento in ambito document composition che propone ed implementa soluzioni a valore aggiunto di Customer Communication Management (CCM) dei principali leader di mercato. L’azienda, nata 22 anni fa, oggi conta oltre 60 dipendenti e collaboratori. A raccontarcelo è il General Manager, Maurizio Cantone.
Da ieri a oggi…
«Dopo una lunga esperienza nel settore, principalmente a Ginevra ma un po’ in tutta Europa, nel 2002 ho fondato insieme ad altre due persone Innov@-doc. Da lì, grazie alle competenze, le conoscenze e la visibilità che già avevamo, dovuta alle aziende in cui avevamo lavorato precedentemente, siamo cresciuti ed il mercato italiano ha recepito la nostra costanza e tenacia. Circa 10 anni dopo, è avvenuta l’acquisizione di una serie di contratti presso clienti molto importanti che ci hanno fatto fare il passo decisivo dandoci la possibilità di ampliare le esperienze e la nostra consapevolezza. La società ha poi iniziato ad accrescere il numero delle risorse impiegate sul campo, sia a Napoli, dove abbiamo la sede operativa, che a Catania».
Quali soluzioni offrite ai vostri clienti?
«La nostra mission è quella di aiutare le aziende a comunicare in maniera più efficace con i propri clienti, per farlo ci occupiamo della composizione di comunicazioni tempestive e pertinenti proponendo soluzioni per la gestione elettronica documentale, con workflow approvativi ed incentivando la redazione collaborativa di comunicazioni. Offriamo delle soluzioni di CCM (customer communication management): in particolare le due più grosse che ci sono attualmente sul mercato mondiale. Una è americana/canadese e l’altra europea (francese), entrambe adatte al mondo enterprise. Diamo alle realtà che si interfacciano con noi una composizione guidata dei documenti, integrati con firme digitali e con distribuzione multicanale. Ci occupiamo della creazione e gestione dei processi documentali end to end, curando i flussi stampe, il tracking, il monitoraggio e l’archiviazione dei singoli documenti o dei lotti. Tutto trae origine dai dati».
Uno dei pilastri principali del fare impresa è l’espansione e per questo Innov@-doc è presente anche all’estero con contratti in Spagna e in Romania ma non si preclude ad una più vasta espansione territoriale. I clienti principali della società sono le utilities ma figurano anche istituti finanziari, la Pubblica Amministrazione, assicurazioni e telecomunicazioni e, più in generale, tutti coloro che producono grandi quantità di documenti.
Tra i punti di forza la reattività e le collaborazioni…
«Una delle qualità che in questi anni ci ha portato dove siamo adesso è sicuramente la reattività, il saper essere attenti e pronti anche di fronte a progetti complessi o a particolari esigenze. Da sempre siamo molto disponibili nei confronti dei nostri clienti anche quando le richieste oltrepassano quelle che sono le nostre competenze. Come azienda possediamo anche diverse certificazioni che ci rendono più affidabili: la ISO 9001 (qualità), la ISO 27001 (trattamento dati) e la ISO 14001 (sostenibilità). A seguito di accordi fatti con la facoltà di Ingegneria informatica dell’Università di Catania, la sede aziendale della città siciliana gode di un ambiente molto giovanile. Si tratta di ragazzi che non hanno avuto bisogno di spostarsi e di fare i classici migranti verso il nord, ma hanno avuto la possibilità di lavorare e sviluppare competenze nel proprio territorio».
Uno dei progetti futuri dell’azienda è l’integrazione dell’intelligenza artificiale anche nell’ambito dei flussi documentati, questa, infatti, potrebbe limitare l’impegno umano sul lavoro che a volte risulta molto ripetitivo e impegnativo. Con Innov@-doc la comunicazione è al centro della trasformazione.
