L’Antitrust ha indagato a seguito delle numerosissime segnalazioni dei consumatori. Multate anche le agenzie e subagenzie che operavano nel settore commerciale
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha comminato a Enel Energia una sanzione amministrativa pari a 3.500.000 euro, a Conseed e Seed, in solido, una sanzione amministrativa di 1.000.000 euro, a Zetagroup una sanzione pari a 280.000 euro, a New Working, Run e Sofir rispettivamente, una sanzione amministrativa di 100.000 euro. Lo comunica l’Antitrust in una nota.
Il procedimento – si legge – è nato a seguito delle numerose segnalazioni di consumatori e di associazioni di consumatori che hanno evidenziato l’ingannevolezza di un messaggio preregistrato diffuso da una sedicente segreteria telefonica di Enel e da operatori di call center, riguardante la data di cessazione del mercato tutelato, cioè del regime di maggior tutela del prezzo nel settore dell’energia per i clienti finali di piccole dimensioni.
Tale termine – spiega l’Antitrust – attualmente previsto al 10 gennaio 2024, era indicato dagli operatori come imminente o, comunque, di gran lunga anticipato rispetto alla data di cessazione effettiva. In alcuni casi il passaggio dal mercato tutelato a quello libero dell’energia e’ stato prospettato, contrariamente al vero, come obbligatorio.
L’informazione ingannevole aveva lo scopo di indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto sul mercato libero dell’energia con Enel. Secondo l’Autorità, inoltre, la condotta è risultata aggressiva a causa delle insistenti e ripetute telefonate che diffondevano il messaggio preregistrato, anche dirette ai moltissimi consumatori che non avevano fornito un preventivo consenso ad essere contattati per finalità di marketing.
L’istruttoria ha evidenziato che le agenzie partner Conseed, Seed, Zetagroup, New Working e Run hanno consapevolmente svolto la propria attività di vendita avvalendosi di sub agenzie e di singoli agenti – non autorizzati da Enel – che disponevano indebitamente di liste di clienti appartenenti al mercato tutelato e che utilizzavano una segreteria telefonica automatizzata per promuovere le offerte commerciali di Enel.
L’Autorità ha ritenuto che tali condotte integrino una pratica commerciale scorretta perchè idonee a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico del consumatore in relazione, peraltro, ad un servizio di interesse primario, quale quello della fornitura dei servizi di energia.
Inoltre queste società, come anche Sofir, sono risultate responsabili della mancata predisposizione di un adeguato sistema di controllo sulla propria rete di vendita.
Per quanto riguarda Enel, l’Autorità ha accertato la sua responsabilità nella mancata implementazione di un efficace sistema di controllo sulle modalità con cui le agenzie partner, le subagenzie e gli agenti ad esse collegati contattavano la clientela e acquisivano nuovi contratti sul mercato libero dell’energia, mediante comportamenti ingannevoli e aggressivi.
L’istruttoria ha evidenziato la piena consapevolezza da parte di Enel dell’ampiezza e della rilevanza delle condotte oggetto del procedimento, nonchè la mancata adozione di misure idonee a prevenire ed evitare che tali condotte si diffondessero in maniera cosi’ ampia sul mercato. Nello stabilire l’ammontare della sanzione, l’Autorità ha tenuto in considerazione non solo la gravita’ e la durata delle violazioni del Codice del Consumo, ma anche l’alto numero di consumatori coinvolti.
La risposta di Enel
Enel Energia ha pubblicato una nota in risposta a quanto accaduto, sottolineando che il procedimento avviato dall’Antitrust per pratiche commerciali scorrette non ha tenuto conto delle “azioni adottate dalla società, quali le innumerevoli denunce presentate all’Autorità Giudiziaria e le rilevanti sanzioni contrattuali applicate, per contrastare il fenomeno delle pratiche scorrette poste in essere da operatori che agiscono o spacciandosi per Enel o contravvenendo alle rigide regole di condotta imposte dalla società”. Nella nota si specifica che Enel non trae “alcun vantaggio da tali comportamenti scorretti, ma solo rilevanti pregiudizi economici e reputazionali”. Per questo, aggiunge la nota, Enel Energia si “riserva ogni azione a propria tutela, confidando di poter dimostrare la propria estraneità ai fatti contestati e la piena legittimità e correttezza del proprio operato dinanzi al Tar”.
di: Giulia GUIDI
FOTO: SHUTTERSTOCK
